Achtergrond
Eurocontrol Maastricht UAC is een Europese instelling die de luchtruimcontrole activiteiten boven 7.500 meter in Nederland, België, Luxemburg en Noord-West Duitsland voert. De drijfveer om te zoeken naar een partner voor facility management was om de facilitaire organisatie te professionaliseren en het vergroten van de flexibiliteit.

Onze rol
ARCADIS AQUMEN beheert als Managing Agent de facilitaire portefeuille Soft Services voor Eurocontrol. Dit gebeurt in de kantoren en controlekamer van Eurocontrol op de luchthaven Maastricht. Het doel is te komen tot optimalisering van de dienstverleningsprocessen en verbetering van de klanttevredenheid. Bij de overname waren twee medewerkers betrokken.
De scope van de dienstverlening bestaat uit: Archivering, Catering, Cleaning, Conference rooms, Furniture, Green area, Help Desk, Mail handling, Meetings, Motor pool, Paper supplies, Projects, Reporting, Space management and removals, Waste.

Toegevoegde waarde
Met inbreng van onze kennis op het gebied van rapportages, is ARCADIS AQUMEN in staat gebleken om de maand-, kwartaal- en jaarrapportages te optimaliseren en professionaliseren. De implementatie van performance management en verbetering van het projectproces geven een stijgende klanttevredenheid en een aanzienlijk lager aantal klachten.
Na de contractstart is het bedrag aan te managen FM-bestedingen gestegen met ruim 160%. Door de verbetering van de operationele processen geschiedt het managen van deze grotere portefeuille tegen lagere kosten.